Algemene Voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN M.C.H. SERVICES (VERSIE 12/2025)

1. TOEPASSELIJKHEID
De rechtsverhouding tussen M.C.H. Services BV, met maatschappelijke zetel te 1780 Wemmel, Steenweg Op Brussel 213, ingeschreven in de KBO onder ondernemingsnummer 0860.877.869 (hierna ‘MCH’ genoemd) en de klant, wordt beheerst door onderhavige algemene voorwaarden. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, orderbevestigingen, leveringen, diensten en facturen van MCH en op alle mondelinge en schriftelijke afspraken tussen MCH en de klant. De algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, zelfs niet bij ontstentenis van een uitdrukkelijke afwijzing van deze algemene voorwaarden door MCH. Door de (impliciete) aanvaarding van deze algemene voorwaarden, verzaakt de klant volledig aan de toepassing van zijn eigen algemene voorwaarden. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts mogelijk mits uitdrukkelijk schriftelijk akkoord van MCH.

2. OFFERTES EN PRIJS
Alle offertes, prijzen en aanbiedingen worden vrijblijvend en louter bij wijze van inlichting verschaft.
Wanneer diensten of goederen worden geleverd, zonder voorafgaandelijke schriftelijke overeenkomst omtrent de prijs, gelden onze tarieven van toepassing op de dag van de uitvoering/levering.
Alle opgegeven prijzen zijn exclusief BTW, taksen of heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

3. LEVERINGSMODALITEITEN EN INSTALLATIE
De opgegeven leveringstermijnen zijn steeds benaderend en nooit verbindend. Overschrijdingen van de leveringstermijnen verlenen aan de klant geen recht op schadevergoeding.
MCH neemt geen andere verplichtingen inzake levering en installatie op zich, dan deze vermeld in de offerte, de orderbevestiging en/of eventuele andere schriftelijke afspraken, die samen de overeenkomst met de klant vormen.
De klant erkent en aanvaardt dat de implementatie van software door MCH het verlies van bepaalde gegevens tot gevolg kan hebben. MCH verbindt zich ertoe om het verlies van gegevens zoveel als mogelijk te vermijden, dan wel te beperken. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om een back-up te maken van zijn gegevens voorafgaand aan en, indien nodig, tijdens de uitvoering van de werkzaamheden door MCH.
De klant erkent en aanvaardt dat de installatiewerkzaamheden tot gevolg kunnen hebben dat zijn ICT- infrastructuur tijdens de duur van de werkzaamheden tijdelijk niet of slechts gedeeltelijk beschikbaar is, zonder dat MCH hiervoor tot enige schadevergoeding kan gehouden zijn.
De klant staat ervoor in dat ten minste één van zijn gekwalificeerde personeelsleden aanwezig is tijdens de installatiewerkzaamheden.

4. COMPATIBILITEIT – PROEFPERIODE
MCH kan geen volledige compatibiliteit garanderen tussen de software en/of hardware die zij ontwikkelt of levert en de soft- en hardware die niet door haar geleverd werd of waarover zij niet geraadpleegd werd, en zij maakt dan ook voorbehoud voor de goede werking van deze laatste soft- en hardware. De klant erkent en aanvaardt dat na de installatie van de soft- en/of hardware steeds een proefperiode vereist is tijdens dewelke de geleverde software en/of hardware niet het rendement zal opleveren dat normaal ervan verwacht kan worden omdat de klant eerst met de soft- en/of hardware vertrouwd moet geraken en alle onderdelen van de configuratie op elkaar afgestemd moeten worden.

5. KLACHTEN
Klachten in verband met niet-conformiteit of uitwendige zichtbare beschadigingen van de geleverde hardware en informatiedragers dienen onmiddellijk bij de levering (door middel van weigering van de levering) te worden geuit.
Klachten in verband met het niet naar behoren functioneren van de door MCH geleverde, doch niet geïnstalleerde, hardware, informatiedragers en/of standaardsoftware (waaronder in het kader van deze algemene voorwaarden wordt begrepen: off-the-shelf software) bij eerste gebruik moeten op straffe van verval gebeuren bij aangetekend en gemotiveerd schrijven uiterlijk één werkdag voor het verstrijken van de klachttermijn, zoals bepaald in de algemene (gebruiks)voorwaarden van de leverancier van de betrokken hardware, informatiedrager en/of standaardsoftware, dewelke samen met de hardware, informatiedrager en/of standaardsoftware worden geleverd.
Klachten in verband met de factuur moeten op straffe van verval gebeuren bij aangetekend en gemotiveerd schrijven binnen de vijf werkdagen na factuurdatum.

6. OPLEVERING-AANVAARDING BIJ INSTALLATIE DOOR MCH
De hardware en/of de standaardsoftware van derde leveranciers, die door MCH bij de klant wordt geïnstalleerd, wordt, bij gebreke aan tijdig protest, definitief geacht te zijn aanvaard door de klant op de zesde kalenderdag te rekenen vanaf de gebruiksklare installatie in de bedrijfslokalen van de klant.
De software die door MCH op maat voor de klant wordt gemaakt wordt, bij gebreke aan tijdig protest conform artikel 5, geacht voorlopig te zijn aanvaard op de zesde kalenderdag na bedrijfsklare installatie in de bedrijfslokalen van de klant. De aanvaarding van de software op maat is, bij gebreke aan protest vanwege de klant, definitief vier maanden na de voorlopige aanvaarding.

7. GARANTIE – AANSPRAKELIJKHEID
De contractuele garantie en de duur van deze garantie die desgevallend door MCH wordt verleend zal schriftelijk door MCH aan de klant worden meegedeeld bij het aangaan van de overeenkomst. De garantieperiode vangt aan op de dag na de bedrijfsklare installatie van de hard- en/of software in de bedrijfslokalen van de klant.
Voor hardware en standaardsoftware van derde leveranciers, die door MCH wordt geïnstalleerd, garandeert MCH slechts dat deze in staat van werking zal zijn, overeenkomstig de door de respectievelijke leveranciers van de hardware en standaardsoftware gepubliceerde specificaties en onder de door hen vooropgestelde voorwaarden.
De garantie van MCH geldt slechts voor zover de klant de hard- en software gebruikt volgens zijn bestemming en geldt niet voor hard- en software die gewijzigd werd zonder instemming van MCH of die het voorwerp is geweest van ongewone fysische druk of elektrische spanning, of waarvan de oorspronkelijke identificatienummers werden weggenomen of veranderd.
De garanties van MCH gelden niet en MCH kan onder geen enkele omstandigheid aansprakelijk worden gesteld voor de door de klant geleden schade:
1) Indien een juiste afstelling, herstelling, herinstallatie of de vervanging van onderdelen vereist is ten gevolge van ongeval, nalatigheid, foutief gebruik, ontregeling van elektriciteit of van airconditioning, te hoge vochtigheidsgraad van de omgeving, of enige andere oorzaak dan normaal gebruik;
2) Indien het onderhoud van de software gedurende de garantieperiode niet door MCH gebeurt;
3) Indien de software door de klant of derden werd aangepast of gewijzigd zonder de voorafgaandelijke en schriftelijke instemming van MCH;
4) Indien het gebrekkig functioneren te wijten is aan andere door klant gebruikte en niet door MCH geleverde hardware en/of software, behoudens indien MCH de compatibiliteit met deze hard- en/of software uitdrukkelijk heeft gegarandeerd.
MCH kan slechts aansprakelijk worden gesteld voor de schade die voorzienbaar was ten tijde van het afsluiten van de overeenkomst met de klant en die het rechtstreeks gevolg is van haar tekortkomingen. MCH kan nooit aansprakelijk worden gesteld voor enige onrechtstreekse (gevolg)schade, zoals gederfde winst, verlies van omzet, reputatieschade, verliezen voortvloeiende uit onderbrekingen van de werkzaamheden van de onderneming van de klant, verlies of beschadiging van gegevens, operationele en/of administratieve (meer)kosten, verlies van goodwill en dergelijke meer.
De totale aansprakelijkheid van MCH is, behoudens in geval van opzettelijke fout, grove nalatigheid of lichamelijke schade, in alle omstandigheden beperkt tot het factuurbedrag (excl. btw) van de geleverde en desgevallend geïnstalleerde hardware, informatiedragers en/of software.

7bis. CONSUMENTEN
Indien de klant een consument is in de zin van de artikelen 1649bis, § 1, 1° en 1701/1, 6° van het Oud Burgerlijk Wetboek, worden de rechten en verplichtingen van de klant en MCH, in afwijking van de artikelen 5 tot en met 7 van deze algemene voorwaarden, beheerst door Boek III, titel VI, hoofdstuk IV, afdeling IV en/of Boek III, titel VIbis van het Oud Burgerlijk Wetboek, al naargelang het geval.

8. ONTBINDING
Indien de klant tekortkomt aan zijn verplichtingen, zal MCH de klant per aangetekende brief in gebreke stellen. Indien de klant geen gevolg geeft aan de ingebrekestelling binnen acht werkdagen na verzending ervan, wordt de overeenkomst van rechtswege geacht te zijn ontbonden lastens de klant.
In dat geval is de klant aan MCH een schadevergoeding verschuldigd waarvan het minimum forfaitair wordt vastgesteld op 40% van de totale prijs van de levering en/of diensten, exclusief taksen, onder voorbehoud van het recht van MCH om een hogere schadevergoeding te vorderen, in de mate dat het bestaan van een grotere schade wordt bewezen.

9. RISICO EN EIGENDOMSVOORBEHOUD
Onverminderd het bepaalde in artikel 10, blijven de goederen (daaronder onder meer begrepen de hardware en eventuele informatiedragers) de uitsluitende eigendom van MCH tot aan de volledige betaling van al hetgeen de klant als tegenprestatie voor de door MCH geleverde of te leveren goederen en/of diensten aan MCH verschuldigd is, met inbegrip van de betaling van de overeengekomen prijs, de interesten, kosten en eventuele schadevergoedingen.
De klant draagt evenwel het risico van verlies of het tenietgaan van de geleverde goederen, vanaf het ogenblik dat de goederen in de bedrijfslokalen van de klant werden geleverd.
De klant verbindt er zich toe alle maatregelen te treffen die noodzakelijk zijn om dit eigendomsvoorbehoud tegenstelbaar te maken aan derden, zoals onder meer de verhuurder van zijn bedrijfslokalen, de pandhouders op zijn handelszaak en dergelijke meer.

10. SOFTWARE
Behoudens indien uitdrukkelijk schriftelijk anders werd overeengekomen, blijft de door MCH aan de klant geleverde software de exclusieve eigendom van MCH of van haar leveranciers. Ook de intellectuele eigendomsrechten op de werken die deel uitmaken van de Software, zoals onder meer grafische voorstellingen, teksten, en dergelijke meer, blijven, behoudens uitdrukkelijk schriftelijk andersluidend akkoord, bij MCH of haar leveranciers berusten.
De klant verkrijgt vanwege MCH slechts een niet-exclusieve en niet-overdraagbare gebruikslicentie op de geleverde software en de werken die daarvan deel uitmaken.
De software mag door de klant enkel worden gebruikt voor bedrijfsinterne doeleinden. De klant heeft niet het recht om de software in sub-licentie te geven aan of ter beschikking te stellen van derden. De klant moet de nodige maatregelen nemen om te beletten dat derden van de software kennis zouden kunnen nemen of deze zouden kunnen gebruiken.
De klant mag de software en de werken die daarvan deel uitmaken niet kopiëren, reproduceren, decompileren (reverse-engineeren), aanpassen of wijzigen. Het nemen van veiligheidskopieën wordt echter niet beschouwd als reproduceren.
Het gebruik van de software waarvan de intellectuele eigendomsrechten niet bij MCH berusten, doch bij de leveranciers van MCH, is onderworpen aan de voorwaarden van de leverancierslicenties, dewelke samen met de betrokken software worden geleverd.
De Klant heeft, behoudens uitdrukkelijk schriftelijk andersluidend akkoord, onder geen enkele omstandigheid recht op de broncodes van de software.
Het is de klant verboden met andere middelen dan de daarvoor geleverde specifieke software, binnen eenzelfde standaardsoftwarepakket de bestanden te wijzigen.

11. VRIJWARING
De klant zal MCH integraal vrijwaren tegen elke vordering die tegen MCH zou worden ingesteld door de leveranciers van MCH of derden wegens overtreding van de bepalingen van deze algemene voorwaarden en/of van de leverancierslicenties door de klant.
De klant zal MCH tevens integraal vrijwaren tegen elke vordering die tegen MCH zou worden ingesteld door de leveranciers van MCH of derden wegens het onrechtmatig gebruik van de hard- en/of software door de klant. Deze vrijwaring houdt in hoofde van de klant de verplichting in om alle sommen waartoe MCH jegens haar leveranciers of derden zou worden veroordeeld en alle kosten die dit voor MCH meebrengt (waaronder advocaten- en gerechtskosten) te vergoeden.

12. BETALING
Alle verschuldigde bedragen zijn contant betaalbaar in euro op de zetel van MCH te Wemmel. Betaling door de klant van een gedeelte van een gefactureerd bedrag, zonder daarbij voorbehoud te maken, geldt als aanvaarding van de factuur.
In geval van laattijdige betaling wordt vanaf de vervaldag van rechtswege en zonder ingebrekestelling een interest aangerekend van 1,25% per begonnen maand.
Bij niet–betaling van de facturen op de vervaldatum wordt het factuurbedrag, bij wijze van forfaitaire schadevergoeding, verhoogd met 12% met een minimum van 50,00 euro per factuur.
Indien de betaling in schijven uitdrukkelijk werd toegestaan door MCH, brengt de nalatigheid in de betaling van één schijf onherroepelijk de opeisbaarheid van alle volgende schijven met zich.
In geval van staking van betalingen, de opening van een gerechtelijke reorganisatieprocedure of faillissement van de klant heeft MCH het recht om de overeenkomst onmiddellijk en zonder vooropzeg te beëindigen, zelfs in geval van gedeeltelijke uitvoering.
Het is MCH toegelaten voor alle aan MCH verschuldigde sommen retentierecht uit te oefenen op alle goederen van de klant die in het bezit zijn of komen van MCH.
Het is de klant verboden om compensatie toe te passen tussen de bedragen die hij aan MCH verschuldigd is en de betalingen die MCH desgevallend aan hem zou verschuldigd zijn uit hoofde van de onderscheiden overeenkomsten die tussen MCH en de klant werden afgesloten.

13. VREEMDE OORZAAK
Ingeval MCH in de onmogelijkheid verkeert om haar verbintenissen jegens de klant na te komen wegens een vreemde oorzaak, al dan niet voorzienbaar, kan zij haar verplichtingen opschorten of de overeenkomst eenzijdig beëindigen, zonder dat zulke opschorting of beëindiging de klant een recht op schadevergoeding verschaft. Als een vreemde oorzaak wordt onder meer aanzien: brand, oorlog, staking of lock-out, uitzonderlijke schaarste van koopwaar, overlijden of ernstige ziekte van key-werknemers van MCH, extreme weersomstandigheden, rampen, overheidsbeslissingen die een invloed hebben op de uitvoering van de verbintenissen en dit zowel bij MCH als bij haar leveranciers.

14. VERTROUWELIJKHEID EN INTUÏTU PERSONAE KARAKTER
MCH verbindt zich tot volstrekte geheimhouding van alle vertrouwelijke gegevens van de klant, waarvan zij in het kader van de installatie van de soft- en/of hardware kennis zouden krijgen.
Deze overeenkomst kan door de klant noch geheel, noch gedeeltelijk worden overgedragen aan derden, zonder voorafgaandelijke schriftelijke toestemming van MCH.

15. NIETIGHEID
Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig zouden blijken, of onverbindend worden verklaard, zal dit geen effect hebben op de geldigheid van de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden.

16. TOEPASSELIJK RECHT – BEVOEGDE RECHTBANK
Op de rechtsverhouding tussen MCH en de klant is steeds het Belgische materiële recht van toepassing. Het Weense koopverdrag is niet van toepassing op leveringen van goederen door MCH.
Bij geschillen tussen MCH en de klant, zijn enkel de Nederlandstalige hoven en rechtbanken van het rechtsgebied Brussel bevoegd.

SPECIFIEKE VOORWAARDEN EFACTORI.BE (VERSIE 02/2026)

1. OVEREENKOMST

De klant heeft via het eFactori-abonnement enkel een recht op gebruik van de eFactori-software tijdens de periode waarbinnen het abonnement loopt, zoals aangegeven op de factuur of met de beperkingen die gelden voor het gratis(proef)gebruik.

2. PRIJS EN DUURTIJD

De overeenkomst tussen de klant en M.C.H. Services (hierna ‘MCH’) voor de eFactori-software wordt aangegaan voor een termijn die samenhangt met de gekozen prijsformule van het abonnement. Daarbij heeft de klant de keuze tussen volgende opties:

De abonnementsprijzen met hun overeenkomstige functionaliteiten staan vermeld op de ‘Tarieven-pagina.

MCH kan de prijzen aanpassen.

3. ACTIVERING ACCOUNT

Zodra de klant een account aanmaakt via https://www.efactori.be ontvangt hij/zij een gratis proefperiode van 14 dagen. Deze periode start meteen bij de creatie van de account. Bij het aanmaken van een account en/of het plaatsen van een bestelling voor één van de abonnementsformules, dient de klant expliciet deze algemene voorwaarden op de bevestigingspagina te aanvaarden.

4. FACTURATIE

MCH factureert het gebruik van de eFactori-software op basis van de gekozen abonnementsformule. Indien een actief abonnement binnen 14 dagen vervalt, zal een melding getoond worden in de eigen eFactori-omgeving.

Bij bevestiging of verlenging van de gekozen abonnementsformule wordt een factuur voor de gekozen termijn per e-mail in PDF- en UBL-bestand bezorgd. Bij bestelling gaat de koper akkoord om de factuur via het Peppol-first principe te ontvangen. De klant is zelf verantwoordelijk om over een actieve Peppol-inbox te beschikken. Indien de Peppol-inbox niet beschikbaar is, zal de factuur worden verzonden naar het e-mailadres dat kan ingevoerd worden in het bestelvenster.

5. BETALING

De betalingstermijn is 10 dagen, tenzij anders overeengekomen. Bij niet betaling van de factuur 10 dagen na factuurdatum, behoudt MCH zich het recht voor om de toegang tot de lopende diensten zonder vergoeding of compensatie voor de klant te blokkeren.

6. WIJZIGING VAN HET ABONNEMENT

De klant kan zijn bestaande abonnementsformule wijzigen, bijvoorbeeld wanneer nood is aan meer functies. Het abonnement kan ook gewijzigd worden in geval de bedrijfsvorm van de klant verandert. De wijziging van het abonnement kan uitgevoerd worden door de klant vanuit de ‘Mijn Abonnement’-pagina in de klantaccount.

7. BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST

A. Beëindiging door klant

Geen verderzetting na of tijdens 14 dagen proefperiode

Aan het einde van de gratis proefperiode wordt de klant voorgesteld om een keuze te maken uit de beschikbare abonnementsformules. Er is geen automatische verlenging van deze proefperiode, tenzij dit expliciet werd aangeduid in de account zelf bij het plaatsen van een voorgaande bestelling.

Als de klant de overeenkomst niet meteen verlengt onder de formule van een abonnement (gratis of betalend), wordt de account nog gedurende 1 jaar bewaard. Dit laat de klant toe om ook bv. na enkele maanden alsnog een abonnement af te sluiten en de werking te hervatten.

Om de account stop te zetten en/of volledig te verwijderen tijdens of na de gratis proefperiode, volstaat het om een e-mailbericht te verzenden naar support@efactori.be.

Tijdens een lopende abonnementsformule

Om de account stop te zetten en/of volledig te verwijderen tijdens een lopende abonnementsformule, volstaat het om een e-mailbericht te verzenden naar support@efactori.be. De klant-koper kan niet van een formeel geplaatste abonnementsbestelling of aankoop afzien, waarbij een online bevestiging van bijvoorbeeld een betalend abonnementtype of van een opdracht ook geldt als formele bevestiging.

B. Beëindiging door MCH

Wanneer de klant deze specifieke voorwaarden niet nakomt, houdt de licentiehouder MCH zich het recht voor om, na ingebrekestelling en indien op de ingebrekestelling geen of geen nuttig gevolg wordt gegeven binnen de 8 werkdagen, hetzij zijn verplichtingen waaronder de dienstverlening op te schorten, hetzij de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden, onverminderd het recht op schadevergoeding.

MCH heeft het recht de overeenkomst onmiddellijk te beëindigen indien de klant zijn verplichtingen niet nakomt. De overeenkomst wordt aangegaan onder ontbindende voorwaarde van faillissement van de klant. Ingeval van kennelijk onvermogen of overmacht, behoudt MCH zich het recht voor om de overeenkomst eenzijdig en zonder voorafgaande ingebrekestelling onmiddellijk te ontbinden.

8. PROCEDURE KLANTDATA NA BEËINDIGING

De klant heeft vóór beëindiging de mogelijkheid om de volgende gegevens vanuit de eFactori-omgeving in diverse formaten te exporteren. Een overzicht van type gegevens en mogelijk exportformaat is beschikbaar op het eFactori documentatieplatform: https://documentatie.eFactori.be/overige-functies/gegevens-exporteren

De volledige eFactori-omgeving wordt gedurende 1 jaar gearchiveerd en daarna definitief verwijderd van de back-up locatie. Het is ook mogelijk om het abonnement toch voort te zetten onder de gratis abonnementsformule waarbij dan de gegevens toegankelijk blijven, met uitzondering van de modules en documenten onder ‘Offertes’ en ‘Creditnota’s’.

9. AANSPRAKELIJKHEID

MCH garandeert dat de eFactori-software voldoet aan alle specificaties vermeld op de website https://www.efactori.be. In geval van fouten zal MCH deze zo snel mogelijk herstellen.

MCH kan alleen verantwoordelijk en aansprakelijk gesteld worden voor bewezen zware fout of zware nalatigheid of opzet waarbij MCH enkel gehouden is om de fout en/of nalatigheid en/of opzet te herstellen en waarbij MCH enkel aansprakelijk kan zijn voor 75% van het aan de klant gedurende drie jaar effectief gefactureerde bedrag. MCH is nooit verantwoordelijk voor immateriële schade en elementen zoals gederfde inkomsten en winsten, verlies van klanten of contracten en andere zakelijke gevolgschade zelfs al is die bewezen. Als leverancier is MCH niet verantwoordelijk voor fouten door de klant en diens gebruikers zoals foutief opgemaakte documenten met de eFactori-software. De klant is steeds zelf en alleen verantwoordelijk voor opgemaakte en verzonden documenten. MCH is bovendien niet aansprakelijk als de klant of door de klant ingeschakelde derden, wijzigingen in/aan de eFactori-software hebben aangebracht, wat bovendien verboden is. Deze verantwoordelijkheid van de klant en alleen de klant geldt ook voor eigen add-ons van die klant of diens toeleveranciers. MCH en de klant zijn niet aansprakelijk ten opzichte van elkaar als er sprake is van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan: overmacht in de zin van de wet, inclusief bij toeleveranciers van partijen, storingen in het elektriciteitsnet en storingen die dataverkeer belemmeren voor zover de oorzaak daarvan niet te wijten is aan de partijen zelf.

Melding

Klachten en meldingen van schade moeten op straffe van nietigheid gemeld worden binnen de acht (8) dagen na de ontdekking van het gebrek of na de datum dat de klant/opdrachtgever ze bij een normaal gebruik had moeten vaststellen, en dit via aangetekend schrijven naar M.C.H. Services BV, Nijverheidsstraat 37, 2570 Duffel.

10. DIENSTVERLENING EN ONDERSTEUNING

Via https://documentatie.eFactori.be/ biedt MCH een gratis uitgebreide handleiding voor functies in de eFactori-software. Deze documentatie is een levend document dat continu aangepast wordt en enkel informatieve aard heeft.

MCH biedt ook een optionele dienstverlening aan waarbij er door een medewerker support kan verleend worden op vraag van de klant. Dergelijke support kan tot een bijkomende factuur leiden gebaseerd op de tijdsduur van de verleende diensten. Meer informatie hierover kan teruggevonden worden op de ‘Tarieven-pagina’.

11. app.efactori.be

eFactori is een programma in de cloud dat betrouwbaar, veilig en snel werkt. MCH werkt samen met externe partijen om deze continue service te bieden. De ingestelde back-upprocedures zorgen mee voor de continuïteit. Eventuele werkzaamheden aan de software worden in principe op voorhand gecommuniceerd naar de klant.

12. DE SOFTWARE

eFactori is een online facturatieprogramma dat bestaat uit een basispakket functionaliteiten, uitbreidbaar met modules. De basisfunctionaliteiten zijn: klanten, producten, offertes, facturen, creditnota’s. Het overzicht van de extra activeerbare modules staat ter beschikking op https://www.eFactori.be/prijzen.

13. SERVICE EN VERANTWOORDELIJKHEDEN

MCH stelt het eFactori-platform ter beschikking aan de klant, die op basis van instellingen en handelingen de eigen eFactori-omgeving bepaalt. MCH voorziet daartoe de nodige self-service documentatie. De klant is verantwoordelijk voor een correcte toepassing. MCH is niet verantwoordelijk voor de juiste werking van koppelingen van aanvullende softwarepakketten of aanvullende diensten van derde partijen.

14. ONTWIKKELING

MCH behoudt zich het recht voor om ten alle tijden aanpassingen te maken aan de eFactori-software zonder voorafgaande waarschuwing. De koper gaat akkoord dat de gebruikte software zal evolueren.

15. BESCHIKBAARHEID

MCH behoudt zich het recht voor om de software tijdelijk offline te halen voor bijvoorbeeld belangrijke updates of bij technische problemen. eFactori wordt gehost op systemen van Amazon in Ierland met een doel van een minimale beschikbaarheid (‘uptime’) van 99,95% of hoger, zij het zonder garantie daarop.

In de volgende situaties kan de klant-eigen eFactori-omgeving niet volledig beschikbaar zijn:

16. ONDERHOUD

De klant wordt minimaal 5 dagen van tevoren geïnformeerd dat de eFactori-software mogelijk tijdelijk niet beschikbaar is omwille van onderhoudswerken. De werkzaamheden worden uitgevoerd tussen 21:00 en 07:00 uur of in het weekend. Incidentele herstellingen (patches en hotfixes) worden automatisch en zonder vooraankondiging uitgevoerd.

17. RESPONSE

De responstijden van de eFactori-software zijn mede afhankelijk van de internetverbinding en inrichting van de omgeving van de klant. De antwoordtijden kunnen ook variëren afhankelijk van de functies en modules die de klant gebruikt, de hoeveelheid data, de klantspecifieke inrichting en instellingen. Ter verbetering van de performance worden grote verwerkingstaken zoals het importeren van gegevens in een wachtrij geplaatst en op de achtergrond uitgevoerd.

18. BEVEILIGING EN TOEGANG

De aanmelding en authentificatie verloopt via een loginpagina via e-mailadres en persoonlijk wachtwoord. Indien gewenst kan de klant een 2-factor authenticatie activeren. Deze 2-factor authenticatie maakt initieel gebruik van SMS om nadien via authenticatie-app te verlopen. De servers staan in het datacenter van Amazon in Dublin. Zij hebben alle nodige ISO-certificaties zodat alles veilig ingericht is met bescherming van alle gegevens.

19. EIGEN LOGIN EN INTERNE GEBRUIKERS

Elke gebruiker is verantwoordelijk voor de eigen logingegevens. Het wachtwoord van een gebruiker wordt beveiligd opgeslagen onder encryptie. Niemand kan het persoonlijke wachtwoord binnen eFactori bekijken en/of het e-mailadres van een gebruiker wijzigen. MCH kan zelfs op expliciete vraag van de accounthouder geen nieuwe gebruiker(s) aanmaken. De creatie en het beheren van gebruikers is de volledige en exclusieve verantwoordelijkheid van de klant